rss订阅 | 匿名投稿
您的位置:网站国际电子游戏首页 > 国际电子游戏的服务支持 > 正文

全市物业服务质量考评 “红榜”小区经验2-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2016/5/30 18:55:01 人气: 标签:

  精明的业委会不仅要“算小账”更要会“算大账”

  物业服务高满意度背后有规律可循

  :业委会受全体业主委托,与物业企业是基于物业服务合同的契约关系,很多业委会将这种平等互利关系演化成制衡、对立关系,甚至以控制物业费上调为己任,还有的说,既然这些物业企业总说亏损,为什么不走呢?其实他们都没有算清一个账:物业企业作为市场主体,只有合理赢利才能发展,这是市场规律所在,物业企业如果出现亏损,就会通过压缩成本,特别是减少人员投入,减少维修投入,甚至侵占业主的公共利益来平衡,这必将带来服务水平和小区总体品质的下降,最终会影响居住甚至是业主房产的价值。精明的业主和业委会一定要算清楚上调几毛钱物业费与小区居住和房产保值升值之间的这个大账。

  武汉市万科物业服务有限公司在我市管理20多个项目,这些项目有建成十几年的老小区,有在中心城区的,也有在远城区的,各种业态都有,但有一点相同的就是所有小区的业主满意度都很高,按企业统计,万科物业的业主满意度连续两年全市第一。

  万科物业介绍,物业产品的准公共性,决定了不同业主对物业服务具有不同的理解和偏好,必然出现少数业主与多数业主的共性需求之间的矛盾。作为物业服务企业,只有从多数业主利益出发、从长远利益出发,才能实现物业服务的根本价值,也才能为大多数业主所认同。以停车问题为例,在东湖高新区万科城市花园,由于停车数量超出车位负荷,小区消防通道、人行道常被挤占,造成安全隐患、车辆擦碰事件频发,很多业主对此不满。为了治理停车之乱,万科物业提出了以“停满禁入”为核心的治理方案。治理方案提出之初就遭到不少业主强烈反对,认为物业企业了业主的权益。为此,物业企业联合业委会,历时8个月,与3700余户业主进行逐一沟通,最终这一提议以76.8%的同意通过了业主大会的表决。在试行一个月后,小区有效缓解了停车,保障了业主的共同利益,得到了业主的理解和支持。像万科物业这样有开发商背景的物业企业,最头疼的就是承接查验工作,其实物业企业都清楚,承接查验做得好坏,直接关系物业服务的水平,但由于开发企业的强势,很多物业企业在承接查验过程中放弃了原则和,后期只能是哑巴吃黄连。万科物业在早期也碰到了同样的困难,但他们没有,在总结经验的基础上,建立了完备的承接查验制度,很好地履行了职责,有效地减少了后期管理的矛盾,也成为开发企业的重要品牌支撑,每年物业企业从开发企业那里获得的品牌支持费就不菲。

推荐:

读完这篇文章后,您心情如何?
0
0
0
0
0
0
0
0
本文网址:
网友评论