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全市服务热线 投诉电话文明程度排名于昨天公布-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2017/8/29 8:52:05 人气: 标签:

  原标题:全市服务热线、投诉电话文明程度测评显示市人社局热线日,市文明办、市纠风办通报各区、各市直部门服务热线、投诉电话文明程度指数测评结果。排名靠后的区和市直部门有黄陂区、武汉化工区

  市人社局热线日,市文明办、市纠风办通报各区、各市直部门服务热线、投诉电话文明程度指数测评结果。排名靠后的区和市直部门有黄陂区、武汉化工区、新洲区,市、市总工会、市人力资源和社会保障局。

  7月17日至7月21日,市纠风办按市文明委统一部署,对全市16个区(功能区)、21个市直部门服务热线、投诉电话处理情况,从电话接通率、接通时间、文明用语、服务态度、专业水平5个方面进行文明程度指数测评。结果显示,各区、各市直部门服务热线、投诉电话处理情况总体较好。如江岸区、硚口区、青山区对反映和咨询的问题均有回电或回访;但少数单位存在电话难以接通、专业服务水平不够等问题,如市人力资源和社会保障局服务热线次。

  本轮文明程度指数测评排名后三位的区是黄陂区、武汉化工区、新洲区。黄陂区热线接通率低、文明用语使用不规范、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;电话接听人员自报时语速过快,导致听不清楚,普通话不标准,没有注意礼貌用语的使用;对测评人员咨询了解的政策法规不熟悉,表述条理不清晰。武汉化工区热线接通率低、文明用语使用不规范、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;对测评人员咨询了解的问题无法准确全面解答,要咨询后才能回答,且用时比较长;对无答的问题,不能提供合理的解决办法,表述条理不清晰。新洲区热线接通率低、态度生硬、专业水平不够;在测评周期内拨打有2次占线;电话接听人员态度冷淡,对测评人员咨询了解的惠民政策无答时,直接回复“不清楚,你去问××局,电话××××××××”。

  本轮文明程度指数测评排名后三位的市直部门是市、市总工会、市人力资源和社会保障局。市热线接通率较低、服务态度一般、专业水平一般;在测评周期内拨打有1次占线;语气平淡,对咨询的相关法律问题有回答但表述不清晰。市总工会热线接通率较低、服务态度一般、专业水平一般;在测评周期内拨打有1次占线;没有注意礼貌用语的使用,服务态度不热情。市人力资源和社会保障局热线接通率很低、专业水平一般;在测评周期内拨打有7次无法接入人工服务;接通后语速快,对咨询的服务回答简单,缺乏耐心。

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