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国际电子游戏的服务支持大服务时代 解读华为支持国际电子游戏的合作伙伴政策-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2014/10/24 19:08:56 人气: 标签:

  【it168直播报道】2014年10月17-18日,主题为“服务创造价值 合作共赢未来”2014华为中国企业业务服务国际电子游戏的合作伙伴大会在苏州隆重召开。华为将与来自全国各地600多服务国际电子游戏的合作伙伴精英共襄盛举,一起探讨华为”大服务“的创新服务,即通过一个平台(统一服务平台)和三种模式(认证和授权服务国际电子游戏的合作伙伴以及联合服务国际电子游戏的解决方案),在设计实施、评估优化等传统服务市场以及ict技术咨询、it外包和云服务等新兴服务市场,与国际电子游戏的合作伙伴共同创建合作共赢的“大服务”生态系统。华为企业bg中国区客户支持部部长李同广就《服务国际电子游戏的合作伙伴发展与支持》进行了分享,主要解读了国际电子游戏的合作伙伴与华为合作过程中得到的支持。

  华为快速发展“”架构

  从华为企业业务成立以来,在服务上持续渠道服务合作不,连续几年服务国际电子游戏的合作伙伴数量也是在日益增长,由2012年300家,到2013年400家,到2014年800家,呈现了逐年增长趋势。李同广还指出,“目前越来越多的国际电子游戏的合作伙伴,越来越重视交付能力建设,三钻及以上的csp(certifed service partner)实现了 108%增长,工程师同比增长129%,hcie(huawei certified internetwork expert )截止到目前为110名,其中一些重要项目均是由我们的渠道国际电子游戏的合作伙伴来完成,应该说csp成为非常重要的交付力量,四钻国际电子游戏的合作伙伴38家、三钻国际电子游戏的合作伙伴319家,认证级国际电子游戏的合作伙伴463家,更有一些国际电子游戏的合作伙伴提出五钻申请。”

  不难看出华为认证正在逐步演进到架构,从工程师的hcie认证到hcna(huawei certified network engineer)认证,国际电子游戏的合作伙伴四钻认证到认证级,无不呈现这个趋势。李同广表示,“除了在交付能力上取得了成绩,华为国际电子游戏的合作伙伴在销售上也取得了很大突破,其中包括超过1000万销售额占据10家,100万以上国际电子游戏的合作伙伴增长173%.我们相信随着华为服务国际电子游戏的解决方案的进一步丰富,我们的国际电子游戏的合作伙伴将会有更多的服务销售,同时我们也相信一定能够在服务销售上取得更大的成长。”

  未来三到五年,华为还将建立基于行业的产品级专业服务能力,在原厂的服务能力投入方面,将会保持稳定的投入,2014年投入超过6千万元,包括售前售后等多种服务内容,同时还将加强在线网站学习平台,助力国际电子游戏的合作伙伴能力提升。针对不同的国际电子游戏的合作伙伴技能现状,华为也有差异化培训,对于高钻级国际电子游戏的合作伙伴,致力于管理等复杂课程的培训,提升综合能力,对于低钻级国际电子游戏的合作伙伴,将进行产品的基础知识培训。2014年开设全部课程当中,初级课程达到40%,中级课程达到60%,2015年将会增加高级课程,将会涵盖行业管理、行业技术专家培训、服务销售的培训,华为希望通过这些培训,能够打好与国际电子游戏的合作伙伴之间大服务的基础。此外华为还将在形式上更加丰富,将会有实战训练营、精英分享会、高级项目管理研讨、服务技能大比武等多样化的手段来提升能力。

  发展与支持并进

  “大服务“下华为将重点打造,基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟等四条价值共享主线,随着国际电子游戏的合作伙伴能力逐渐提升,华为与国际电子游戏的合作伙伴的合作更加深入,在发展层面将会授权联合服扩大优选csp范围,同时在业务平台建设it系统、产品可服务性、供应保障等方面,加大对国际电子游戏的合作伙伴的支撑力度。

  增加授权产品,华为是构建分层分级的服务体系,目前授权体系针对三钻以上csp服务国际电子游戏的合作伙伴交付产品范围无区别,针对四钻、五钻服务国际电子游戏的合作伙伴增加部分不授权产品,交付范围进一步扩大,同时降低管理费用。

  为提高国际电子游戏的合作伙伴交付能力,华为提供了优选csp服务计划,通过优选csp计划,部分不具备交付能力的国际电子游戏的合作伙伴,通过方便快捷低成本购买到满意服务,可以更好发挥在行业当中的优势,扩大服务业务面。李同广表示,“今年10月份华为将会启动云计算产品的优选csp计划,预计有6家国际电子游戏的合作伙伴参与,目前第一批已经有两家通过评估论证,2014年1月份华为将会启动服务器、安全等产品的csp优选计划,我们也希望优选csp的范围扩大,能够促进国际电子游戏的合作伙伴的资源共享度,提升国际电子游戏的合作伙伴收益。”

  华为在也加快了与国际电子游戏的合作伙伴合作的速度,通过华为与国际电子游戏的合作伙伴的通力合作,呈现给用户一个联合团队,标准化服务产品,此类服务模式得到了用户高度认可,2015年华为将会向其他行业延伸,面向四钻和五钻国际电子游戏的合作伙伴,通过co-care(联合品牌服务)服务,华为的国际电子游戏的合作伙伴可以利用服务平台,借助品牌优势,再加上自身在行业竞争能力,就可以给用户提供满意的服务,同时也能获取更多的收益。

  分销授权服务中心,2015年将覆盖全国省会城市,在分销授权中心方面的收益方面,除了获得原有的保外有偿单次维修维修以及单次现场支持服务,还将提供保修期内的基础服务结算,以此来提升国际电子游戏的合作伙伴的盈利水平。李同广表示,“在产品方面,目前ups、服务器分销的量也在逐步加大,2015年也会启动分销授权服务中心建设,这两款产品将给国际电子游戏的合作伙伴带来的服务业务增大预计超过30%,在分销授权建设的同时,我们也会通过网站、400电话转入()等方式,将分销客户的最终需求,导入到我们授权服务中心。

  华为的客户服务中心为客户提供售前售后等多种服务能容,在提高服务客户能力同时也希望提供便捷高效的服务,提供国际电子游戏的合作伙伴备件升级为一站式处理,备件响应效率由原来3小时缩短到半个小时,还将启动国际电子游戏的合作伙伴hcie的400热线(),可以大幅提升了沟通效率,在网络安全方面也建立一些平台,例如重大事故处理系统、预警机系统,结合华为技术专家团队,在用户发生重大事故时候,能够快速解决,为客户网络安全保驾护航。

  随着移动互联网的快速发展,网络在线服务将会成为最主要服务方式,目前support-e网站(华为企业国际电子游戏的技术支持网站)实现了软件下载、培训认证等核心功能,同时还致力于打造社交、网站以及移动的app等多样化的工具,在工作平台,华为也将项目管理的系统实现了与国际电子游戏的合作伙伴进行有效的联接,能够提升为用户服务的效率。李同广还表示,“今年9月份与时俱进实现了备件在微信上的可视化, 12月份维保信息上线,供应链订单可视化,等等一系列措施,希望国际电子游戏的合作伙伴能够充分运用。”

  在产品方面,随着授权进一步的加大,国际电子游戏的合作伙伴也非常关注华为产品的可服务性,因为这些都会带来现场实施成本的降低,今年在产品的实施方面华为也进行了一系列的改进,例如智真安装优化、wlan自动调优、桌面云软件安装简化都能简化现场的实施工序,提升现场的服务效率,降低现场实施成本,此外还加强了供应能力,改善物流,未来将实现国际电子游戏的合作伙伴订单可视化等多项改进。

  总结:

  对于国际电子游戏的合作伙伴的支持方面,华为可谓鼎力支持,以人才联盟为首加强人才培养,此外还加大了授权、优选csp范围、联合合作、加速分销授权中心建设,以及400客户服务中心、微信、移动app等一系列应用加大对国际电子游戏的合作伙伴的支持,最终实现合作共赢。

  作者:闫志坤

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