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论vivo手机公司国际电子游戏的售后服务中心的是与非-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2018/4/16 19:35:42 人气: 标签:

  【中国派 报道】3.15晚会的落幕,并没有使“打假”的行动结束,作为中消协投诉最高的产品系列,手机质量及售后问题一直是大家关注的问题。近几日,我们对相对较为混乱的手机国际电子游戏的售后服务中心集中进行了暗访,以确保消费者在购买手机遇到问题后,权益还能得到良好的保障。

  为了这次暗访的真实性和贴近用户,我们特地去找了一台指纹功能不能正常使用的vivo xplay3s作为暗访的道具,以下为暗访的全部经历。

  首先,我们假设一个购买了手机的用户,使用二年后,突然发现手机某些功能不能使用了,这个时候的第一反应是找厂商客服。虽然,新消法要求的是谁销售谁负责,但是你想二年前你购买的店面现在还在吗?你的还在吗?还不如直接找厂商售后更简单了。

  客服:你好,请您前往国际电子游戏官网下载驱动以及最新的系统程序.刷机会使您的资料丢失,请先.......

  客服:您好,我们您前往我们的线下国际电子游戏的售后服务中心,具体地址为:市长安区建设北大街2号燕华大厦907室。

  从以上对话我们能看得出来,vivo的客户还是比较专业的,先用各种操作来尝试是不是用户的使用问题,当尝试无效后,就上升到现场售后的层面,这不仅能让用户少跑,也能有效的节省售后资源。

  当然,我们的暗访还得继续,经过在线客服的提点,我们把下一步的暗访定在了线下的店面上,于是根据客服提供信息走访了vivo手机的国际电子游戏的售后服务中心。

  vivo手机在的国际电子游戏的售后服务中心位于燕华大厦,这可是市的标志性建筑,所以比较好找。小编拿着一部vivo xplay3s,进入了vivo手机的国际电子游戏的售后服务中心。vivo国际电子游戏的售后服务中心的人不是很多,店面比较体面,亮堂。正面是vivo的logo和三个办理窗口。我们拿了号,等待了约5分钟左右,就轮到我的手机了,说明效率还是颇高,也说明vivo的良品率不错,没有维修排队的情况。

  小编:你好,我的这部手机指纹识别不灵敏了。你看?(说着用指纹试着解锁,手机反复提示解锁失败。)

  客服:嗯,没有关系的,先生,我们请我们的专业工程师为您的手机做检查。大概需要2个小时左右的时间。

  客服:如果您的模组需要更换,需要您付元件费用。其他的没有任何费用。具体情况需要做检测之后才可以确定。

  从以上的对话能看得出来,vivo的售后人员还是比较专业,先将保修政策与顾客说清楚,然后对可能发生这样问题的原因进行交流,确认问题后就进行实测阶段。

  维修工程师:你好,先生,我们已经帮您的手机硬件做了检测,是没有问题的。我们这边怀疑是您的手机系统有问题。

  1.vivo的服务态度值得肯定,态度本身就说明了一些问题,如今各大厂商都加大了对国际电子游戏的售后服务的重视程度。较几年前鱼目混珠的国际电子游戏的售后服务相比,有了一个质的飞跃和提升。

  2.vivo工作人员统一着装。进去之后一眼便可以分清谁是工作人员,谁去消费者,从而避免了一些认错人的“尴尬”。而统一的着装更显示出统一的规范和管理,给前去售后的用户一种很正规的感觉。增加了国际电子游戏的售后服务平台与用户之间的信任,拉近了距离。

  3.丢失和保修卡后,依然享受保修政策。不会收取额外的例如检测费,拆机费等杂费。很多时候作为用户的我们抵触去国际电子游戏的售后服务,甚至觉得手机坏了,买一部新手机就好。怀着这种心态的原因是认为国际电子游戏的售后服务规章制度不明确,维修流程不规范,且用户对厂商不信任的固有印象造成的。而实际上在前些年也确实存在这样的问题。但普通消费者一旦形成一定的思维定式以后就很难改变。这也是售后比较难做的原因之一。

  4.在咨询过售后中心的工作人员之后,小编得知一般的手机问题检测需要持续2个小时左右的时间,而vivo的售后维修中心则贴心的为前来维修的用户准备了wifi,让等待时间不再枯燥无聊。这样的贴心设计是值得肯定的。

  5.vivo手机的国际电子游戏的售后服务中心(市长安区建设北大街2号燕华大厦907室)门口的门牌很不起眼。乘坐电梯上到9楼之后,如非走进,根本无法发现门牌,总让人有一种走错了的错觉。做一点明显的招牌广告,让用户找寻时更方便。

  

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