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国际电子游戏的售后服务对品牌影响有多大?看完这个暖心的故事你就知道了-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2018/5/11 13:00:52 人气: 标签:

  “这是谁的钱包?”11月23日,成都银石广场小米售后维修站的姚瑶为一位用户修完手机后,发现工作台上遗留了一个黑色的钱包。当她小心翼翼拉开拉链准备查看里面的证件时,却发现包里面有大量的现金。这个时候如果继续翻开钱包,就能够很快地找到失主。但是因为觉得里面的现金金额较大,为了这些财务的安全,姚瑶赶紧拉上了拉链。

  和同事们商量以后,他们决定通过查找当天用户到访的记录,并给每一个到访用户打电线通电话之后,姚瑶终于找到了失主。半个小时后,失主陈先生匆忙赶到了售后维修站。

  陈先生第一时间查看了钱包,发现并没有任何财务遗失。陈先生表示,这个包里有一个u盘,里面是一个非常重要的标书,如果这个东西丢了,那他会损失惨重。陈先生决定拿出1200元感谢姚瑶,但是被姚瑶婉拒。于是陈先生当场写下了一封感谢信。更让人意外的是,第二天陈先生还让家属送来了一面锦旗。

  姚瑶告诉记者,这不是她第一次遇到用户把东西遗留在维修站。今年4月份,有一个成都的用户把全家人的护照遗留在了维修站,售后人员也迅速找到了失主并归还护照。在采访中,姚瑶多次表示,“做这些没什么,都是自己应该做的。” 小米售后维修站的负责人何生洲表示,他们对员工的服务水平有着非常明确的要求,所有的服务都必须透明化和高质量。有着17年手机行业国际电子游戏的售后服务的何先生告诉记者,他基本上了中国手机行业的发展历史。“以前手机售后维修站是最嘈杂的地方,因为会发生很多纠纷。”

  “2000年的时候,手机刚刚开始普及,很多用户买了手机坏了基本上找不到维修的地方。”何生洲回忆,后来手机虽然有售后维修服务,但一般都是客户把手机交给售后人员之后,根本不了解他们对手机做了什么“手脚”。也因此产生了非常多的纠纷。

  随着互联网手机的兴起,用户体验被提升到最重要的高度。何生洲说,如今包括小米在内的手机厂商都开始使用面对面国际电子游戏的售后服务模式。用户把手机交给售后人员后,可以坐在售后工作台对面,直观的看着自己的手机是如何一步步被的。这个过程中,用户可以咨询技术人员任何问题。“说实话,现在的手机质量都相差不大,因此好的国际电子游戏的售后服务成了重要的竞争优势。”

  《中国智能手机维业现状研究分析及发展趋势预测报告(2016年)》指出,随着手机行业竞争加剧,特别是越来越多国内手机厂商的出现,手机国际电子游戏的售后服务的质量对手机品牌的口碑有较大影响。 优质的国际电子游戏的售后服务对品牌的影响力会立竿见影。陈先生的手提包失而复得后,他立即决定让他的公司在小米之家采购10台小米笔记本电脑,并表示还将购买更多小米的产品,向身边的朋友推荐。“你们有这么高品质的售后,相信产品质量也不会差。”

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