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服务体系-国际电子游戏

作者:habao 来源: 日期:2020-10-30 11:15:30 人气: 标签:

  金蝶标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务,面向所有金蝶客户(包括金蝶伙伴客户)提供金蝶产品版本更新、版本升级、 知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务。

  金蝶及其授权伙伴提供高级支持、专项等现场方式的服务内容,共同打造服务生态链,满足客户的各类需求,帮助客户实现系统持 续优化的运行。

  金蝶对处于产品生命周期的产品进行持续开发投入,客户获得长期的版本更新、版本升级,实现持续有效的业务运行,将客户系统运行的成本和风险减到最低。

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  金蝶产品补丁仅由金蝶开发、测试、发布,经严格验证,避免非开发导致的产品不能正常更新、升级,并影响系统正常运行;金蝶补丁基于产品研发规范体系和长期规划发展,产品的持续优化,保障客户获得不断更新升级、可信赖的产品。

  服务预约、服务记录、服务进度查询、服务商城、知识库等服务应用全面覆盖金蝶桌面服务系统、金蝶服务管理平台ksm,客户更可通过移动应用随时轻松享受服务;借助多种线上的服务通道,客户可便捷查询服务记录、跟进服务状态,实现需求反馈、问题提单、服务,大幅提升解决效率。

  金蝶基于itil设计服务体系,为客户提供信息化建设全生命周期的服务,围绕不故障、更好用”进行服务产品设计,为客户提供行业领先的it服务,让客户从被动向主动的服务管理模式转换 ; 金蝶建立了一线服务工程师、二线专家、专家团队会诊的问题处理提级流程规范,并且反馈、监督机制对服务过程进行质量,实现服务可查询可追踪可改进,不断提高客户服务满意度。

  金蝶创新各种服务应用,整合多种服务资源,形成协作共享的服务获取平台——金蝶服务管理平台(ksm),ksm集成所有的服务

  应用并嵌入产品,支持用户多种服务请求,帮助用户在使用过程中随时随地获取金蝶提供的原厂服务。

  确保客户企业数据安全,无泄露风险金蝶原厂服务提供近百项系统管理必备工具,包括对账工具、检测工具、修复工具、配置工具等常用功能,涵盖各大领域,简单实用,提升客户系统应用效率。

  

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